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2014年出租汽车行业学习新版《规范》考试试题

车主:车牌号:手机号:

    一、判断题:(每题 2.5分,共 50分)

  • 1、直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员,包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理、调度服务等人员。

  • 2、合理路线是指以乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

  • 3、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为“拒载”。

  • 4、处于待租状态的出租汽车在允许停靠的路段上,出租汽车驾驶员应停车为扬手招车乘客提供出租汽车运营服务。

  • 5、出租汽车驾驶员在运营前和运营过程中可食有异味的食物。

  • 6、提倡出租汽车驾驶员使用普通话。并可根据乘客需求,使用地方方言或外语。

  • 7、为缓解疲劳,出租汽车驾驶员在车厢内无乘客的情况下,可吸烟。

  • 8、乘客上车前,出租汽车驾驶员可询问乘客目的地。

  • 9、出租汽车驾驶员在运营中应乘客要求停车等候时,未到约定时间可擅自离开。

  • 10、出租汽车驾驶员运营中不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。

  • 11、出租汽车驾驶员运营中,可在允许停车路段或服务站点停车挑客。

  • 12、出租汽车驾驶员运营结束时,应在允许路段按乘客目的地就近靠路边停车,终止计价器计费,按计价器显示金额及相关规定收费,并出具发票。

  • 13、出租汽车驾驶员遇乘客语言不通,无法确认目的地特殊情况时,应帮助查询。

  • 14、出租汽车驾驶员遇乘客身体不适时,应协助乘客拨打急救电话,视情采取相应急救措施。

  • 15、乘客对服务不满意时,驾驶员应虚心听取批评意见。被乘客误解时,应心平气和,耐心解释。

  • 16、出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物在车上,应设法及时归还失主。无法找到失主的,可私自留存。

  • 17、出租汽车驾驶员接收电召服务调度任务后,应准时到达约定地点,乘客若未按约定乘车时,驾驶员可以离开,做其他运营业务。

  • 18、出租汽车驾驶员运营通过交叉路口时,应观察前方,留意左右两侧的车辆和行人,控制好车速,注意避让,不挣道强行。

  • 19、出租汽车驾驶员行车遇积水路段时,应提前停车查看,确认安全后,低速通过。驶离积水路段后,应连续重踏制动踏板,保持车辆制动性能良好。

  • 20、出租汽车驾驶员驾车运营下坡时,应控制车速,可空挡滑行。

  • 二、单选题:(每题 2.5分,共 50分)

  • 1、出租汽车经营者和服务人员的从业原则是:依法经营,诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、文明()的出租汽车运营服务。

    A、逐步改善 B、一步到位 C、持续改进

  • 2、乘客携带行李乘车时,出租车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内。行李箱应由()开启和锁闭。

    A、乘客 B、乘客监督驾驶员 C、驾驶员

  • 3、出租汽车驾驶员行车中应坚持安全第一,预防为主,应急处置中()。

    A、先物后人 B、人、物同处 C、先人后物

  • 4、因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供出租汽车运营服务时,应使用()标志。

    A、暂停营运 B、顶灯 C、空车牌

  • 5、乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向()部门求助。

    A、主管 B、医务 C、公安

  • 6、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的()。

    A、三分之一 B、三分之二 C、二分之一

  • 7、营运途中计价器发生故障时,应送检报修,不得()营运。

    A、继续 B、停止 C、中断

  • 8、出租汽车驾驶员雪中行车时,宜沿已有车辙()行驶,避免应急加速或急减速。

    A、中速 B、低速 C、高速

  • 9、出租汽车经营者,接到乘客投诉后,应在()处理,10日内处理完毕。

    A、24h B、48h C、72h

  • 10、车辆服务标志设置合格率应达()。

    A、90% B、95% C、100%

  • 11、出租车消防器材合格率应达到()。

    A、90% B、95% C、100%

  • 12、出租汽车的车容车貌合格率应大于或等于()。

    A、95% B、90% C、85%

  • 13、驾驶员仪容和行为举止合格率应大于或等于()。

    A、90% B、95% C、100%

  • 14、致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万公里应小于()人次。

    A、0.1 B、0.2 C、0.3

  • 15、道路交通安全违法行为每万车公里应小于()。

    A、0.2 B、0.3 C、0.4

  • 16、乘客投诉处理率应达到()。

    A、90% B、95% C、100%

  • 17、出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时,宜按规定()或相关手续。

    A、接受检查 B、接受询问 C、办理登记

  • 18、乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以()。

    A、拒绝 B、满足 C、溥衍

  • 19、出租汽车驾驶员在运营中应劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内()等行为。

    A、吸烟 B、打电话 C、喝水

  • 20、出租汽车驾驶员应尊重乘客的宗教信仰和()。

    A、风俗习惯 B、民族特色 C、个人习惯

分数: